天成国际贵金属有限公司为加强黄金和白银供应链合规化管理，遵守伦敦金银交易协会 (London Bullion Market Association)《LBMA负责任黄金/白银指南》的要求，确保公司的供应链无侵犯人权、洗钱及恐怖分子筹资等行爲。公司指定了含黄金/白银物料和销售审查制度，凡公司的供应链都应配合公司调查小组的审查。各供应链应遵守国家相关法律法规，对供应的黄金/白银确保来源和去向合规。允许公司黄金/白银供应链中的利益相关者（受影响人员或举报者）对采矿、贸易、加工和出口的过程中存在或潜在的风险进行申述并确保的得到妥善处理。

本程序适用与於涉及本公司的黄金和或白银负责任采购供应链的任何内部和外部的任何利益相关方，包括任何单位，政府组织，非政府组织，个人等。

(1) 申述资讯的收集

本公司设立联繫/申诉管道：(852) 3702 6986 / cs@tiancheng.com.hk 在天成国际贵金属官网中予以公佈，电话/ 电子邮箱用於接受相关的询问和申述，由公司合规人员定期查看。工作中接收到的相关方关於负责任供应链的与采矿、贸易、加工和出口情况有关的疑虑方面的资讯。

(2) 申诉的内容

相关方对公司的供应链管理提起申诉时，该申述需包含以下内容： 具体説明向何种决定提起申述及理由； 附相关书面證据； 具体説明在提出申诉前采取了哪些步骤来解决问题。

(3) 申诉资讯的分类

本公司需对接受到的询问和申诉资讯进行分类识别，申诉资讯分爲一般资讯、特殊或重要申述资讯、不予受理资讯。 一般资讯：相关方对公司负责任矿物供应链管理的谘问、供方的调查问卷等。

特殊或重要申诉资讯：

管理不符合LBMA要求的资讯； 对供应商的矿物采购涉及公司识别的高风险区域的信息； 对供应商的矿物采购不符合公司的供应链政策的资讯。 不予受理资讯： 琐碎的、恶意的、无理取闹的或似乎是为了获得竞争优势而产生的投诉。 没有令人信服的客观證据支持的投诉。

(4) 申诉的处理

关於匿名申诉

支援匿名申诉，申诉工作处理小组不得对工作小组以外的任何人洩露申诉人信息，对於可能涉及申诉人信息的申诉内容予以保密，如申诉内容与工作小组成员有利害关係，工作小组应立即要求该成员避嫌。 如发现有任何打击报复申诉人的情况，公司将对相关涉事员工依公司章程严肃从重处理，如涉嫌违法犯罪，立即报案并移送司法机关处理。

申诉处理流程

申诉处理小组工作组应在收到申诉後 10 个工作天内确认收到申诉，在基於申诉是否符合基础上确认接受或拒绝申诉。

若申诉被拒绝，应向申诉方提供书面解释，并记录在案。 不得采取进一步行动。

对特殊重要申诉资讯由申诉处理小组在决定受理後45个工作天内对上诉或投诉进行调查、审查和裁决。处理小组应尽最大努力在截止日期前完成工作。在极少数情况下可能需要额外的时间。申诉处理小组应采取合理措施，包括召开一次或多次会议，以作出合理决定。这类措施的例子包括:

谘询专家 请申诉方或其他人提供更多信息 申诉方不合作可被视为中止该程序的理由。 申诉处理小组应协商一致决定是否中止申诉程序。 申诉决定以书面形式传达给申诉方，申诉决定应包含： 申诉决定 申诉决定是如何以及何时做出的 任何新的建议 合规人员定期总结风险情况处理结果，并在公司官网公佈申诉内容、处理方式及处理结果，合规风控官负责全程监督风险减缓措施的实施并每日向合规总监彙报进度，在风险减缓措施实施完成後，由合规总监定期评估措施的有效性并作出总结和评价。

(5) 申诉的记录

申诉工作处理小组应将收到的申诉记录在案，包括以下内容： 何人何时提交申诉;申诉的类型、问题或主题以及随申诉提交的信息;接受或拒绝决定。